本物（ほんまもん）を見てきました。 築１８年も経つその住宅は、天然銘木の材料を吟味し、丁寧に施工された和風の邸宅です。 お金と時間を懸けているのはもちろんですが、お施主様の想いと施工側の技術力と物造りの姿勢が伝わってきました。脱帽です。 長い月日を経ても尚、人を感動させる物を生み出す事は難しい事ですが、一所懸命の情熱を注げれば想いは通 じます。 昔、お客様にこんな見え辛い隅の小さなタイルまで加工して張ってくれていて感動しましたと言われた事があります。 自社ビルの施工では、業者さんに厳しい要求をしましたが、初めて来社する人は施工力やデザインに感動されます。 スタッフの対応やアイデンネット・冊子・イベント等で感動しましたというお声は数えきれません。 しかし、２０年後も感動を与え続けられる商品でありサービスであるかは疑問です。 だから今一度私達は、私達が提供する商品やサービスをもっともっと見直して次のステップを目指していきたいと思います。 もっともっと本物を見て、触れて、感じて・・上を目指して勉強して・・。 形のある商品を精一杯、情熱を込めてお届けし、感動という目に見えない一生心に残るサービスをお届けしていきましょう。 お詫びでお客様に家にお伺いした時の事ですが、「営業さんは良くしてくれているので怒らんといて下さいね」とか、「ココのこの部分が気に入っているんですよ」とか、「営業できない所が信用できる？」など、何か鬼の社長がスタッフの懲罰チェックに来たみたいにスタッフをかばってくれました（笑）。ホント有難い事です。 途中からご主人様もお話に参加し３人で色々なお話を聞かせて頂きました。最後には無理から工事の依頼のお話まで飛び出しましたが丁重にお断りし、工事が必要に感じた時にもう一度私達にチャンスを与えて頂ける様なお話しをして帰って来ました。 私達は、お客様のお声（ご意見・感謝や感想の言葉・クレーム等）をマザーメッセージとして受け止めています。 決して、罰則や低いレベルの評価の対象でアンケートをしていません。私達の成長を考えて頂ける母なる言葉として受け止めていますので、お声を頂ければ幸いです。 ホームページにも公開していますが、マザーメッセージの受け止め方の一部を掲げさせて頂きます。 私たちは常に理念に基づいて誠心誠意、業務に従事しながらも、私たちでは気づかない点が必ず存在します。 簡単に言うと、どんなに完璧を目指しても、そこには必ず抜けが存在するということです。 お声はまさに母なる声です。 それに気づかせてくれるのは、お客様や地域の人々からいただく、ありがたい「お声」です。 ご意見から、感謝の言葉から、感想から、クレームから、さまざまな「お声」から私たちは大きなエネルギーを得ています。 「お声」は私たちが気づかずに抱えていたことを、どのように対応すればいいのか、解決していけばいいのか、さらに伸ばせばいいのかという取り組みに変えてくれる、つまり問題を課題化してくれるありがたいものです。 「お声」は私たちが果たしたい夢への近道を示してくれます。 私たちはもっと多くの「お声」にしっかりと耳を傾けたいと考えます。 そして、私たちが今ここにあるのも、今までにいただいた貴重な「お声（マザーメッセージ）」があってこそであると心から感謝します。
現在、私が悩んでいるお話です。 イベントの大成功で沢山の見積りのご依頼を頂いているのですが、お客様の所にお伺い出来ていない状態に成っております（すみません）。 私達の今までのお客様はほとんどが紹介リピートのお客様です。お客様とは信頼の土壌の上で商談を進める営業をしています。 私のこの様な営業姿勢・人生を表した言葉が、企業理念の「善循環システムの恒久的実践」であり、スタッフはもちろん他のメンバーにも確信の持てる様、挑戦し続けて欲しい哲学です。 今回のこの様な売上げを確保できる状態でも、新規のお客様より既存の信頼して頂いているお客様のご依頼を優先にしてきっちり仕事をする事を心掛けています。単に営業力を確保できていない所もありますが、信頼に応える姿勢がくずれ無い様心掛けています。 これからは、新規でご理解頂けていないお客様にも、私達の考え方が理解され認知される方法を見つけなければと思っています。 昨年から、分譲住宅事業をしています。 なかなか土地の仕入れがうまくいかず、正直挫け掛けていたのですが、ようやく最近は良い話に成ってきています。 どんな事でも初めてする時は大変な勇気と労力が掛かり、動き出すまでが大変です。２０〜３０区画の現場を企画し購入する決断をするのは今のアイデンの力からすると一大決心の事業です。集中力とプレッシャーは並ではないですが、一時期は総数７０区画のプロジェクトを進行させていましたが、土地の購入ができず落ち込んだ時もありました。 それでもその様な動きを繰り返していたから良い方向に向かっているみたいです。 この月、めっちゃ忙しく成りますが、修羅場の力を発揮していきます。
